许蕾，江汉大学音乐学院音乐教育专业2010级学生。在校期间，她曾担任学院学生会学习部部长、学生党支部组织委员、班级学习委员，曾获江汉大学新生奖学金、校三等奖学金。 2014年5月毕业后，许蕾进入武汉地铁1号线崇仁路站客运值班室工作，荣获武汉地铁集团首批“五星级”微笑服务优秀员工，2015年度武汉市“最赞站务员”评选活动第一名，2015年度武汉地铁集团“微笑大使”比赛“微笑之星”称号等荣誉。
从优秀学生到优秀员工的蜕变
许蕾现在是武汉地铁1号线崇仁路站的一名客运值班员，自2014年5月参加工作以来，作为基层的一名站务员，她始终勤勤恳恳、一丝不苟地履行着自己的职责。一年半的时间里，许蕾将自己从一名学习音乐教育专业的学生转变为了一名优秀称职的地铁员工。
说到与武汉地铁的渊源，许蕾坦言，不是本地人的她直到2013年底才第一次乘坐武汉地铁。当时为了去实习学校，许蕾几乎每天都要乘地铁前往利济北路站。令人没想到的是，几个月后进入武汉地铁工作的许蕾恰巧就被安排在了利济北路站。“简直就是我和地铁的缘分。”
对于当时刚进地铁行业的许蕾来说，一切都是从零开始，她知道想要当一名真正合格的站务员，绝不会自己还是一个乘客时看到的那么简单，因此公司和站区组织的每一次培训内容，她都认真学习，而且还常常会抽出自己的业余时间恶补各类相关理论知识，专程向老员工请教难题。
或许是因为自己并不是城市轨道交通相关专业出身，对于车站的各项工作任务，许蕾总是认为自己做得还不够好。哪怕她已经逐步掌握相关专业知识，具备了过硬的服务本领，她依旧在和自己较劲。自来到武汉地铁开始，她就在内心告诉自己，“既然到来，就要踏实前行；既然选择，就要用心坚守。”每一天她都是如此认真努力地对待工作，因为有无数陌生的笑容和感谢的回应，她已然觉得满足，对每一位乘客更用心地服务是职责所在，也是对自己最大的肯定。
通过不断奋斗与自我进取，许蕾不但成为了首批“五星级”微笑服务优秀员工，还获得了2015年度武汉市“最赞站务员”评选活动第一名，2015年度武汉地铁集团“微笑大使”比赛“微笑之星”称号等荣誉。
在车站，她曾为踌躇不前的小朋友解决疑虑困惑，也曾细心为一头雾水、迷失方向的外地游客指明路线，还帮助过只身出行的年轻妈妈将婴儿车和包裹抬下楼梯……她那充满诚意的笑容不仅赢得了同事们对她的认可，也一次又一次地让乘客为她竖起大拇指。面对这些认可和赞扬，她总是笑着说：“这本就是我应该做的”。
从微笑服务到和睦温馨地铁梦
许蕾谈到，“所谓“微笑”，我们的第一反应就是上扬的嘴角和美丽的笑容。站在乘客角度来想的话，所期望的定然不是一张“皮笑肉不笑”的脸。如果作为工作人员的我们把心情放松，真诚地迎接前来的每位乘客，内心怀着帮助他解决问题的希望，微笑地发出问候，让乘客感受到你的亲和，这时我相信没有人会漠视和拒绝这份善意，而是会舒心地开启他的“地铁之行”。她坦言自己很容易知足，很多时候收到来自乘客真心的“谢谢”，或者笑脸都会觉得有些意外，有些惊喜。
也许是一整天哪怕就碰到那么一两位热情回应的乘客，许蕾都是乐呵呵的。她认为，“服务”最重要的还有“一视同仁”，轨道交通发展的速度有目共睹，一张现代交通网在不断扩大，城市在进步，我们更要进步。乘客都是一样的，他们的区别只在于：需不需要帮助。需要帮助的，我们就主动热心帮助，不需要帮助的，我们就用心服务。
许蕾每天都在用心微笑、用心服务，只要乘客们能感受到，能理解和支持她的工作，就是最满足的事情。谈到工作，许蕾回忆起一段往事。有一次，她正在车站站台值班，发现下车人群散去后，有一位腿脚不便的大叔正独自一人推着轮椅蹒跚前行，于是她赶忙上前询问是否需要帮助，大叔满脸笑意的说道：“谢谢啦，你们帮我拿轮椅就行了，我自己可以慢慢走下去的。”原来大叔家就住在车站附近，日后还会经常来车站乘坐地铁。了解到情况后，许蕾细心提醒车站其他同事以后多多留意大叔，注意及时提供帮助。后来每当她再次遇到大叔，许蕾都会笑着前去帮忙，而大叔也都是堆满了笑容地向她连声道谢。
在许蕾看来，微笑，是付出也是收获。面对每天往来出行的乘客，站务员的工作需要付出更多耐心和细心，用实际行动和真诚的微笑来拉近与乘客的距离。“我深知自己有责任、有义务去贡献自己的绵力，助力公司‘微笑服务’品牌的建设和开展。用自己认真努力的工作态度和更好的服务热情，去感染、带动身边的每一个人。当我们都以同样的态度和热情去服务，乘客们自然也会还给我们灿烂的笑颜。”
当列车开门时，迎来一张张舒心笑脸；当列车关门后，送走一片片盈盈笑语；站台上井然有序，站厅里和睦温馨。用自己的微笑，让地铁多一分温情，多一分祥和。这，就是许蕾的地铁梦！(图文：音乐学院编辑：晓流，转自江汉大学校报，2016—04—30)
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